Продажи в социальных сетях. Психология

Продажи в социальных сетях. Психология покупателя

Торговля в социальных сетях набирает все большие обороты. Возможность создавать группы, корпоративные страницы и приложения дает не реальные возможности для вашего бизнеса!

Не все достигают успеха в торговле. Одним не хватает терпения, и они уходят из этой отрасли, а у других не хватает знаний, умений и навыков для того, чтобы продать товар по выгодной для себя цене и в нужном объеме. Подобное происходит как в реальной жизни (магазины, салоны, рынки) так и в виртуальном (сайты, интернет-магазины, социальные сети).

Не каждый человек имеет способность продавать, но каждый имеет возможность  познать это тайное знание. Во многом, продадите вы товар или нет, играет роль знание психологи покупателя. Как правило, эти знания отсутствуют. Отсюда и возникают проблемы и вопросы «почему у меня не покупают?», «что я делаю не так?»,  «как все исправить?».

Для того чтобы успешно продавать свои товары необходимо учитывать и контролировать не малую совокупность факторов, мы сейчас поговорим об однм из них, о «психологическом аспекте в торговли по средствам социальных сетей».

Психологи выделют шесть различных, универсальных особенности мышления, которые свойственны покупателям, в частности в социальных сетях. (Прочтите их, и постарайтесь учесть, это позволит вам повысить продажи, а соответственно и прибыль.) Перечислим их:

  • Социальное доказательство;
  • Социальный авторитет;
  • Дефицитность;
  • Предпочтения;
  • Стабильность;
  • Взаимовыгодность.

А теперь о каждом из них поговорим подробнее.

Социальное доказательство

Если человек сомневается, он посмотрит, что делают другие люди. Это такая своеобразная защита от мошенников и/или не качественного товара. Если говорить конкретно о социальных сетях, то перед тем как принять решение о покупке той или иной вещи, потенциальный покупатель спросите совета у своих друзей и знакомых.

Если верить статистике, то примерно 81% покупателей прислушивается к советам своих друзей и знакомых. При этом это могут быть люди, с которыми они лично не знакомы, а познакомились в интернете.

Отсюда вывод: если у человека возникает вопрос о покупке, он спросит совета у друзей!

Следствие: Для того чтобы получить максимум продаж, вам необходимо делать так, чтобы уже состоявшиеся покупатели были довольны, ведь именно они будут рекомендовать вас будущим покупателям.

Социальный авторитет

Авторитет — одна из важных составляющих! В данном случае имеется в виду авторитет пользователей, которые высказались по поводу приобретенного товара.

Почерпнуть данную информацию (отзывы, рецензии), можно как в соц. сетях, например, спросить у своих подписчиков в Twitter, а так же на блогах авторитетных, известных людей. Желательно, чтобы они были авторитетны для вас.

И снова к статистике, 77% покупателей в сети, читают отзывы о товаре, прежде чем принять решение его купить.

Вывод: Интересует товар — прочитает отзывы!

Следствие: В ваших интересах следить за тем, чтобы отзывы были справедливыми. А то знаете, психология, увидев ряд плохих отзывов, пользователь просто закроет страницу.

Дефицитность

Меньше — больше!

Из-за боязни вероятной возможности потерять некоторые товары, люди на уровне инстинкта начинают ценить их больше по мере того, как они становятся менее доступными.

Как это можно использовать? Очень просто, сообщайте о том, что если пользователь станет участником группы, например, для него будут доступны эксклюзивные предложения.

77% людей с радостью принимают подобные предложения. Все любят скидки, подарки и бонусы.

Вывод: Если есть возможность купить дешевле, человек не упустит такой возможности.

Следствие: Делайте бонусы, дарите подарки, предлагайте постоянным клиентам скидки, сделайте свою партнерскую программу. Покупателям должно быть интересно, как делать покупки, а так же рассказывать друзьям о вас.

Предпочтения

Следуйте своим предпочтениям!

Люди всегда подражают и соглашаются с теми, кто им импонирует, восхищаются ими, и это служит основой для создания доверия. А, следовательно, делятся с друзьями и знакомыми предложениями, тенденциями и отзывами о товарах, которые приобретали.

~50% покупателей совершают покупки, основываясь на рекомендациях, которые им дали друзья в социальных сетях.

Вывод: Посоветовали — значит хорошее.

Следствие: организуйте продажу так, чтобы вас советовали и рекомендовали. Опять же, это в ваших интересах.

Стабильность

Всегда оставаться верным себе.

Если у человека возникают сомнения в чем-либо, он отдаст предпочтение тем вариантам, которые соответствуют его убеждениям и привычкам. В этом случае покупатель уверен в своем выборе, покупая бренды, которым он доверяет.

Опять же, 62% покупателей социальных сетей являются приверженцами брендов, которые популярны в данной соц. сети.

Вывод: Лучше купить проверенное и известное, чем что-то другое.

Следствие: Пиарьтесь. Держите марку.

Взаимовыгодность

Плати вперед! Благодарность за услуги сохраняет социальную справедливость. Люди делятся со своими друзьями ссылками на эксклюзивные предложении, обновления на своих страницах в сети, платят вперед.

Вывод: Узнал интересное? Выгодное? Делись!

Следствие: Вам, как продавцу, необходимо постоянно общаться с аудиторией, ведь именно она станет вашим помощником для распространения информации о бонусах, новинках и скидках.

Вот основные аспекты психологии людей. Вам остается их проанализировать, запомнить и правильно использовать.

Торговля в интернете, а в частности в социальных сетях, помогает людям совершать выгодные покупки. При этом продавцы получают удивительную возможность следить за мнениями покупателей и учитывать их, тем самым корректирую свою деятельность.

Возможностей для успешной торговли сейчас много, главное правильно и разумно их использовать. Изучайте рынок, потребности и пожелания покупателей, будьте активны и у вас все получится!

Запись опубликована в рубрике Социальные сети с метками , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Добавить комментарий