Служба поддержки клиентов Beeline. Или три дня без интернета.

Служба поддержки клиентов Beeline. Или три дня без интернета.

Открытие рубрики «Служба общественного негодования» было не случайным событием. Можно сказать, довели.

В России многое делается через одно место. Растут руки, производятся товары, создаются компании и оказывают услуги. Несколько дней назад мне пришлось столкнуться со службой поддержки клиентов Beeline. И, мягко сказать, я остался, не доволен. Подробности читаем ниже.

Не так давно, на известном всем сайте HabraHabr была опубликована статья от человека, который устраивался на работу в компанию Яндекс. Называется «Вокруг Яндекса за 59 дней». Рекомендую её к прочтению всем, особенно руководителям компаний. Ситуация, коротая, произошла со мной, мне очень напомнила то, что написал человек в выше упомянутой статье.

Собственно. 8.08. уехал в город, оставив модем и сим-карту от компании Beeline дома. По моим подсчетам, деньги за предоставление услуги безлимитного интернета должны списываться со счета 11 числа каждого месяца. Чтобы предотвратить ситуацию «без интернета», я решил заранее положить деньги на счет.

Замечание первое. Компания Билайн списывает средства со счета ночью, примерно с 2 до 3 часов. При этом если не успеть положить деньги к нужному сроку, то придется ждать 2-3х часов ночи следующего дня. Это один из минусов.

Перевел деньги (700р) на номер с Webmoney.

По возвращении домой, 11.08, обнаруживаю, что доступа в интернет у меня нет. Что меня очень удивило. Проверил баланс, деньги на месте.

Решив, что что-то не так, я достал сим-карту, поставил в телефон и набрал знакомый номер службы поддержки: 0611. При этом я услышал только короткие гудки.

Замечание второе. На сим-картах, предназначенных для пользования интернетом, отключена функция звонков. Так было всегда. Но при этом номер 0611 всегда был доступен. Сейчас, оставшись без доступа в интернет и других симок от Билайна, я не знал, что мне делать. Это еще один из важных минусов.

Хорошо, что есть друзья. Попросил их зайти на сайт компании Beeline и узнать номер оператора. Получил ответ. Бесплатный номер: 8 800 700 8000. Можно звонить с любого телефона.

Звоню. Классическое 10 минутное ожидание. К этому я уже почти привык. После этого мне отвечает девушка, которой я говорю, что у меня проблема с подключением к интернету через usb модем. Она говорит, что переключит на специалиста. Ждем еще минуту. Вновь отвечает девушка. (Пол сотрудников может быть не верным, потому как уж слишком много их было, всех не упомнишь.) Говорит, что надо проверить настройки модема. После «проверки», оказывается, что все хорошо. Правильно, потому как я, перед тем как позвонить, все тщательно проверил. Девушка мне отвечает, что с сим-картой все хорошо и никаких ограничений нет. Уточняю дату списания средств со счета. Она говорит 12 числа каждого месяца. Ни в чем, не разобравшись, мы с ней прощаемся.

Я подумал, может быть, все дело в том, что произошла ошибка со списанием средств. Решил подождать до завтра.

На следующий день, проснувшись, проверил баланс. Деньги были на месте, а интернета по-прежнему не было.

Офф топ. Связь 3G в моей местности Beeline не поддерживает, поэтому работал на EDGE. Уровень сигнала отличный! В программе к модему, есть один интересный параметр, «тип услуги». Он имеет несколько значений: PC и С (их я точно видел). Если PC — все хорошо, а если С — интернета нет. В моем случае было именно так. При попытке подключиться выскакивала ошибка: «Подключение прервано удаленным компьютером раньше, чем могло быть установлено.». Точка доступа настроена правильно (home.beeline.ru).

Итак, 12.08, звоню вновь. Ожидание, водилки и многоразовое повторение своей проблемы. Терпим. Мне говорят примерно следующее: «Ваша проблема направлена к нашим специалистам. Как только ваша заявка будет обработана, с вами свяжутся. На какой номер можно позвонить?». Сказал номер. Попрощался, держу телефон при себе, жду.

Через несколько часов мое терпение подходит к концу, набираю номер. Ждем, рассказываем, ждем, рассказываем, ждем. Я думаю, вы поняли. Задаю вопрос, в течение которого времени обрабатывается заявка? Ответ: от 2х до 24 часов. Благодарю, ложу трубку. Очевидно, что интернета я не получаю.

Замечание третье. Чтобы попасть к нужному мне «специалисту» приходится пройти 2-3х других, при этом каждому поведать проблему. Был случай некорректного соединения. Минус номер три.

Сутки на телефоне. Наступило 13.08.

За 15 минут до окончания суток набираю заветный номер. Водилочки… Добираюсь до нужной девушки. Обрисовываю ситуацию еще раз. Она мне говорит, что в настоящее время, т.е. now, прямо сейчас, моя заявка находится на рассмотрении, извиняется за задержку и говорит, что в течение часа мне перезвонят. Наученный тем, что за сутки не позвонили, за час тоже могут, уточняю, если мне не позвонят, что делать? Ответ простой, звоните сюда. Говорю ОК, прощаюсь, ложу трубку, жду.

Проходит час. Тишина.

Последний звонок. Через 3х людей  попадаю на молодого человека, который и подвергся большому количеству вопросов и негодования. Пойдем по порядку.

Выслушав проблему, он сказал, что все, что можно было сделать оперативно, он сделал, интернет не появился. Значит проблема в чем-то еще. Он увидел наличие заявки, сказал, что с проблемой уже разбираются, и мне надо подождать 24 часа.

Замечание четвертое. Разговаривая с каждым из сотрудников компании, я постоянно называл номер телефона. Неужели нельзя передавать по всем такой параметр, как телефон? Очередной минус.

После того, как я ему сказал, что уже ожидал сутки, он удивился. Решили проверить адрес места, где находился я. Оказывается, адрес был записан совсем другой. Я в шоке. Меняем адрес, статус заявки ставится высокий. Спрашиваю о сроках ожидания, ответ: 24 часа.

Замечание пятое. Я был не против первого ожидания длинной в сутки, но я не получил никакого уведомления о том, что моя заявка рассматривается/будет рассмотрена не раньше чем через какое-то время. Даже по истечении суток, компания Beeline не соизволила поставить клиента в известность о том, что происходит. Должно быть стыдно. Не мне, компании.

Молодой человек уверял, что такого быть не может, уведомить были должны. Должны, но не уведомили.

После ответа на последний вопрос, все стало на свои места. Вопрос: Вероятность того, что в этом месяце будет интернет, может быть равна нулю? Ответ: К сожалению, да. Попрощался, положил трубку.

А тем временем, мы помним, что заявка была составлена, приоритет высокий и то, что должны уведомить. Сегодня 14.08 , тишина и покой. 🙂

Самое неприятное в том, что интернет в эти дни был очень необходим для решения рабочих вопросов, но, увы…

Я решил, что нужно завязывать со звонками, разъяснениями и отсутствием интернета. Позвонил другу, узнал нужную информацию и спокойной перешел на интернет от компании МТС. Ловит 3G, стоимость в 2 раза меньше, а трафик тот же.

После получения доступа в интернет, решил написать Билайну в Twitter. Желающие, поищите сообщение. Написано просто и откровенно. Ответ они прислали быстро. Сказали написать им нам на почту, и они постараются помочь. Письмо я отправлю вместе со ссылкой на эту статью.

Когда-то давно я пользовался услугами связи этой компании, порядка года, потом ушел от них, окончательно. Так сложилось в жизни, что столкнулся еще раз. Для себя еще раз решил, постараться никогда больше не связываться. Они берут не малые деньги за свои услуги, при этом не предоставляют их качественно.

Офф топ. Я считаю, что каждая, уважающая себя организация, должна дорожить любым своим клиентом. Предоставлять ему качественные услуги, а так же быструю и квалифицированную помощь. Ведь клиенты — это лицо компании.

Вот собственно так закончилась история с компанией Beeline.

Запись опубликована в рубрике Служба общественного негодования с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

17 комментариев: Служба поддержки клиентов Beeline. Или три дня без интернета.

  1. Вячеслав говорит:

    в Рашка никогда не будет нормальных услуг — интернетав том числе , сам мучаюсь уже задолбался был и йота (куча проблем до тех пор пока при очень важной конференц-связи его не разбил). ни билайн на данный момент сижу с него, ужасно тупит, сам выключается . и прочая лабуда………реально выходит так что платишь в никуда, как обидно за державу, и за свинское отношение к себе

  2. Алексей говорит:

    скорость приема передачи- угадайте друзья))))) 01/05 килобайт, а я покупал месяц назад обещали 21 мегобайт в сек.))) в договоре так и написанно, 21,6 Мбит/с

  3. Павлик говорит:

    Компания билайн самая убогая компания в мире. Мадем уже около 2 лет и все 2 года я мучаюсь с ним. Проще было бы купить другой , но когда я звонил оператору , мои проблемы решались и приходилась ждать часами. После решении моих проблем скорость увеличивалась , но проходила неделя и мои проблемы опять всплывали. И так всегда , но я решился и плюнул на этот билайн и купил МЕГАФОН!!! Совет всем :НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ БИЛАЙН!!!!!

  4. елена говорит:

    более говенного интернета и обслуживания свет еще не видел…Я на модеме Билайновском в сеть могла залезть строго с 2 до 5 часов ночи, в остальное время,когда нагрузка побольше — извините, нет соединения, хотя ни одна собака не предупредила, что заявленной скорости нет и не будет, а со страницы на страницу переползать будем по нескольку минут. ОТСТОЙ!

  5. зара говорит:

    была похожая ситуация: деньги не списывались(я положила как обычно 658р), интернета не было. Выяснилось, причем сразу, что тариф подорожал с 658 р. до 750р. Но девушка- оператор меня убеждала , что так было всегда.

  6. Надежда говорит:

    Уже несколько лет пользуюсь услугами этого оператора, сегодня столкнулась с проблемой безлимитного интернета. У них, на мой взгляд, хорошо работает онлайн поддержка, всё отлично разъяснили, помогли. Пока я довольна.

  7. Александр говорит:

    Прочитал статью и комментарии. Могу сказать одно, что бывает у всех!! У меня лично печальный опыт общения с компание МТС, первый раз не предупредили , что есто абонентская плата , я не пользовался симкой год и мне пришло доброе письмо с угрозой обращения в суд. Проблема была решена покупкой в офисе другой симки за 200 руб. Затем опять повёлся через какое то время на их посулы и подключился опять но через период менее чем год наступил момент, когда у МТСнаступил хитрый сбой и мои денежки улетели в далёкую даль светлую, а на вопросы вернутся ли они , был отве-ВСЁ МОЖЕТ БЫТЬ!!! После пользования кабельным ТВ 2Стрим» в течении 3-х недель понял, что надо прекращать мой сотрудничество с данной компанией.

  8. Денис говорит:

    самый говеный оператор сотовой связи, т.к. не возможно дозвонится не до одной службы поддержки!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    куча автоответчиков но не один не отвечает на мой вопрос!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  9. Антонина говорит:

    Проблемы с техподдержкой, аналогичные описаной я испытала дважды, но в силу обстоятельств поменять провайдера не могу. В Beeline позорная практика отфутболивания клиентов.

  10. Владимир говорит:

    Из за всяких, бесконечных проблем и цен,крайне редко, лиш в силу крайней необходимости,пользуюсь интернетом Билайна. При выяснении проблем,вызывает крайние раздрожение переходов от одного автоответчика к следуюющему ,и так до безконечности. В домашнем интернете пользуюсь ,через модем ,услугами Мегафона.Связь стабильная,цены разумные !

  11. алексей говорит:

    а автору спасибо за труд в написании статьи!

  12. алексей говорит:

    знакомая ситуация 🙂 сейчас как раз происходит то-же самое со мной…
    аналогичная ситуация была 2 месяца назад, правда быстро разрешилось.
    сегодня даже в службу поддержку попасть не могу, зато оценил прикол «ПОДОЖДИТЕ ОПЕРАТОРА В ТЕЧЕНИИ 40!!!!!!!!!!! МИНУТ» ха-ха, извиняемся за ожидание.. ха-ха

  13. алексей говорит:

    Не знаю пользуюсь модемом уже два года, ни одной проблемы не было с Билайном. Связь отличная, Интернет отличный, обслуживание клиентов в службе поддержки отличное. Искрене доволен БИЛАЙНОМ.

    • MrWildWolf666 говорит:

      И такое возможно. Но вот у меня вот такая история получилась.

    • Алексей говорит:

      честно говоря связь оооочень плохая, я даже не говорю про видео, я не могу зайти на свою стр. в однк. и вконт. жду минут по 15, самое интересное что у меня на тел. теле2 инет и я захожу без проблем, и еще странно, на модеме денег 500 руб. их не списывают, и инета нет?????? похоже билайн еще одного клиента потеряет, а у меня друзей куча, вообщем всем расскажу какой хороший БИИИИИЛАЙН, зажралось начальство билайна, скоро им будет кирдык

    • Алексей говорит:

      родной, ты где живешь? наверное рядом с их антенной? я живу в Кронштадте, связь зашибись 0,2

  14. Марина говорит:

    Спасибо за статью! Ссылка на нее в одном Тви-сообщении с @Beeline_RUS очень ускорила процесс решения аналогичной проблемы.

Добавить комментарий